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科学发展观与我校图书馆建设
图书馆党支部书记 王 惠 民
党的十六届三中全会提出了树立“科学发展观”的要求，指出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”科学发展观是指导发展的世界观和方法论。图书馆在整个社会大背景下，是文化发展和建设的一个重要组成部分；在高等学校更是教学与科研以及精神文明建设的重要阵地。科学发展观，是我国新时期各项建设事业的行动指南，也是高校图书馆建设的行动指南。因此，高校图书馆应牢固树立和全面落实科学发展观，制定与学校发展规划相适应的定位目标，确立“以人为本”的管理和服务理念，构建和谐、协调、可持续发展的馆藏文献资源体系。积极发挥图书馆在学校教学与科研以及培养人的全面发展过程中的重要作用，以改革和创新为动力，推动图书馆事业的全面、协调和健康发展，努力开拓图书馆建设的新局面。
一、制定与学校发展规划相适应的定位目标
进入21世纪，传统与数字相结合的文献信息大环境使我校图书馆经历着如何定位，如何发展的选择。这是图书馆发展的新阶段。我认为，图书馆的定位应考虑学校发展的实际，应与学校发展规划相适应。作为“申本”学校，我校的奋斗目标是：力争在2009年申本成功，把我校建成一所民族本科院校。这既给图书馆带来了较大压力，同时也给图书馆的发展创造了难得的机遇。因为培养高水平的本科人才，必须出一流水平的教学、科研成果，要求图书馆必须提供丰富、方便、快捷的文献信息资源和系统、全面的文献信息保障服务。
作为“申本”学校的图书馆，我校图书馆决不应当混同于一般学校和高职学校图书馆，满足于文献的一般出借服务工作，而应当进行较高层次的知识服务和全方位的文献信息保障。也就是服务内容必须更新，要以信息的收集、组织、分析和重组为基础，将指导思想由“满足用户需求”转变为“为用户导航”，把知识服务贯穿于用户解决教学与科研问题的始终。这就对图书馆各方面的工作提出了很高的要求。这样的图书馆必须具备“研究型、信息化、特色类、开放式”的特点，这应当成为我校图书馆的定位目标，图书馆也必须努力朝这个方向发展。
1.研究型。主要是指图书馆层次与功能的定位。研究型图书馆不仅能满足学生一般学习的需要，而且具有为培养较高层次、有研究能力的人才和出较高水平科研成果、论文提供文献信息保障服务的能力。也就是说，图书馆不仅有为学校各系研究课题提供文献信息的查新服务、咨询服务的能力；而且本身也应具有较强的文献信息分析研究水平，积极参与学科研究课题和构筑河北民族院校特色学科研究基地的能力。我校图书馆要成为学校的文献信息中心、网络知识服务中心，图书馆的人力资源应当是一流的，必须拥有相当数量的具有研究生学历和多专业背景的学科馆员、参考馆员。
2.信息化。主要是指图书馆能够跟上计算机、通讯、多媒体、网络技术、超文本等信息技术迅速发展的步伐，向数字化、网络化为特征的现代图书馆转型（复合型图书馆）。也就是不仅要重视数字资源建设（引进数据库、自建数据库、整合网上数据资源等），而且更要构建能将各种类型数据库的文献信息整合在一个平台上，用统一的界面进行快速检索的系统，也称一站式服务。既可查找纸质文献，又可查找电子文献；既可查找二次文献，又可查找一次文献。各类文献信息的网上传递畅通无阻。图书馆员能够成为系统工作人员，具有很高的现代技术水平，能够快捷、正确地导航、传递各类文献信息。图书馆网站要以教师和学生用户为主，突出资源和服务，实现服务的个性化和使用的方便性。
3.特色类。主要是指图书馆馆藏包括远程馆藏、虚拟馆藏、临时馆藏等搜集整序的文献信息具有鲜明的特色。我校图书馆馆藏应以学校确定的学科发展目标为基础，文、理多学科协同发展的总体布局为指导，避暑山庄文化为特色。馆藏不缺我校重点学科的国内外专业权威性论著，不缺重点学科中具有代表性观点的论著，不缺重点学科在发展过程中各阶段有影响的论著；对重点学科的专业前沿性论著，以及不同观点争鸣性的论著，要尽可能搜集齐全。拥有自建的数据库、重点学科文献信息数据库和优秀学位论文数据库，数据质量可靠、系统、完整。
4.开放式。主要是指图书馆不再是一个藏书信息“孤岛”，而是一个开放的信息库，其局域网与地区网、国家教育网络图书馆、国家科技图书文献中心（NSTL）、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）、中国高等教育文献保障系统（CALIS）、因特网贯通相连。馆藏的、虚拟的、临时的、远程的中外信息资源进入学校各个地方，供用户检索利用。依托于电子网络，文献传递、馆际协调交流和文献信息资源共享，变得更加容易而富有成效。网络使图书馆逐步变成因特网中的一个节点，更具有开放性。校内用户能方便使用图书馆的信息，校外用户（凭读者密码）也能方便使用本馆的信息，使越来越多的人成为图书馆网络系统的最终用户。
建设“研究型、信息化、特色类、开放式”的高校图书馆任重道远。我们要解放思想，实是求是，与时俱进；坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，把图书馆一切工作切实转入全面、协调、可持续发展的轨道。
二、构建和谐、协调、可持续发展的馆藏文献信息资源体系
馆藏是图书馆最基本的要素，信息资源建设一直是图书馆最重要的基础工作，是图书馆履行教育职能和信息服务职能的物质基础。图书馆文献信息资源建设应该是一个和谐、协调、可持续发展的工程，既不可因各种客观原因而停滞不前，也不能因各种主观原因而简单冒进，它是一个有目的、有规划的科学发展过程。
1.要客观、科学地论证与评估馆藏。自1978年复校以来，我校图书馆根据学校教学、科研和学科建设的需求，经过30多年的努力，中外文藏书（包括印刷型、电子型、音像型、缩微型等）已经达到了46万册。近年来，随着学校教育事业的发展（招生人数扩大和学科专业不断增长），市场与信息环境的变化（文献搜集多渠道、数字图书馆的崛起），图书馆文献信息提供服务的压力越来越大。我校馆藏究竟处于什么水平？对教学、科研以及学科建设的满足程度如何？如何协调数字和纸本文献的互补性？和谐的可持续发展的馆藏体系如何构建等一系列问题，都对我校图书馆的馆藏提出了挑战。
馆藏论证与评估是对图书馆的文献信息资源体系的状况、功能及其被利用的情况进行检测和评价，反馈各种信息，从而达到科学合理地规划馆藏，有效控制馆藏的目的。我们应对藏书量（藏书保障率、藏书对各学科文献的覆盖率、藏书流通率、用户满足率）、藏书的信息知识含量（馆藏核心期刊、馆藏核心图书）、藏书结构（学科结构、等级结构、文种结构、时间结构）、藏书利用情况（文献利用率统计分析、用户调查统计分析）、数字资源投入与利用现状等各项指标；对已有的馆藏各类文献信息进行依次大规模的核对与调查、论证和评估。目前，馆藏存在文献保障率不够，纸本文献特别是理科纸本文献数量严重不足；馆藏结构不尽合理，一些新学科文献种类偏低；藏书质量还不够高，多年来图书更新不够及时；新书和核心图书还不能满足读者需求；数字资源不足及宣传与利用还不够广泛等等问题。
目前我们正处于传统图书馆与数字图书馆相结合的阶段，专家们称之为复合图书馆，并认为其将长期存在。因此，馆藏印刷型文献不可能完全数字化，数字化文献信息也不可能完全覆盖馆藏印刷型文献。这两种类型的文献各有所长，协调它们之间的互补性，对在网络环境下构建合理的、可持继续发展的馆藏体系非常重要。
2.制定馆藏藏书发展政策纲要。在评估论证的基础上，制定我校图书馆馆藏藏书发展政策纲要，以科学发展观为指导，对我校图书馆文献信息资源建设的目标、原则、任务、方式、步骤和措施等等问题进行反复研究。内容包括：(1)馆藏发展目标。优先保证重点，合理调整结构，全面协调发展；强化重点学科、优势学科及新兴学科的覆盖率，有相对的稳定性、连续性，并在电子文献数据库的支持下，逐步形成具有本校学科专业特色的馆藏体系。藏书规模、年入藏量、经费标准及分配比例都要力求达到国家教育部门的有关标准；(2)馆藏发展原则。特色化，就是要形成全国性的“研究型避暑山庄文献资源信息中心”；系统性，就是纸本文献与数字文献要协调建设；共享性，就是积极参与地区的文献资源协作网络和中国高等教育文献保障系统；持续性，就是保持相对稳定的学科资源结构比例，与学校学科建设同步发展等原则；(3)馆藏体系的等级结构。包括特色馆藏（完整收藏）如本学校的出版物、重点学科文献、特色数据库等，重点藏书（重点入藏）指与教学科研任务有关的文献包括参考工具书和检索工具书，基础馆藏（系统入藏）指本学校设置的专业课程的基础文献，一般馆藏（选择入藏）指课外阅读图书等；(4)文献资源采访选择。包括管理机构，采访程序，人员素质，教授专家选书，网络搜索等；(5)财务控制。包括经费列入学校预算要达到国家教育部门的有关规定，财产登记制度，遵守国家财务规定等等；(6)各类文献采访标准（各类文献的比例、数量及复本等）。包括中文图书以专业核心图书为主，汉文古籍以经典名著为主，外文图书以英文学科为主，中文报刊以核心期刊为主，外文报刊以特色期刊为主，数字文献（自建与购入）以组团和购买WEP访问权为主，提高自建数据库的质量，及对书商和数据商的评估等；(7)接受馈赠。鼓励教师和有关部门向图书馆赠书；(8)文献交换。扩大与校外的教学和科研机构建立文献交换关系。
藏书发展政策纲要要为图书馆馆藏建设提供宏观指导和具体的规范及标准，将从根本上改变那种单纯凭经验办事的做法，避免了随意性和盲目性，馆藏建设将更具科学性和协调性、程序化和理性化，确保可持续发展。
三、确立“以人为本”的管理理念和服务理念
理念是一种文化，一种精神，一种观念。“以人为本”的理念，其基本思想就是对人的尊重，也即是一种人本主义的思想。 其实质内容是尊重人的特性和本质，把人作为手段和目的的统一体，最终目标是实现人的全面发展。对图书馆来说，“以人为本”所指的“人”包括两个方面，即图书馆工作人员和教师、学生等用户。图书馆的人本管理目标，就是使每个馆员都能履行自身的工作岗位职任，在实现自身价值的同时产生最大的服务效益；就是要最大限度地满足教师、学生等用户的需求，使馆藏文献信息资源通过教师、学生为教学科研做出贡献。
1.以馆员（工作人员）为本的理念。在现代知识经济社会里，知识资本是起主导作用的关键因素，而知识资本的核心是人力资源管理。我馆馆员作为文献信息加工整序者、宣传传播者，是图书馆生存和发展的决定性因素。因此，图书馆建设的可持续发展和繁荣，图书馆各项工作的完成，必须依靠广大馆员。充分调动馆员的积极性、主动性和创造性，达到提升图书馆自身竞争力的目的，这是图书馆管理工作的核心内容，也是图书馆人力资源管理的关键。
(1) 图书馆领导应与馆员充分沟通，关心馆员的生活与工作，全面了解馆员的需求并满足馆员的各种合理要求；馆员得到人性化的尊重，必然会积极参与图书馆各项工作，发挥自己的聪明才智。
(2) 图书馆要在建设精神文明、专业科研学术等方面，创建切实可行、行之有效的激励系统，如评选服务明星、奖励学术研究等，提高馆员的整体素质。
(3) 设立人性化的人才培养机制，如再教育培训、专业技术职称的晋升、量才合理安排岗位等等，为图书馆工作人员的持续发展提供良好环境与机遇。总之，在整个管理系统中，要突出专业馆员的主导作用。
(4) 要充分发挥图书馆教代会的作用。就图书馆的重大问题，如图书馆的发展规划、党政工作计划和总结、各类先进荣誉的评选等，与馆员代表协商沟通。
2.图书馆的服务要以教师、学生等用户为本。以用户为本就是要树立“用户第一”的服务理念，尊重用户，最大限度地满足用户的需求，这是“以人为本”服务理念的集中体现，也是整个图书馆业务工作的核心所在。
(1) 必须改变“以书为本”的传统服务理念，树立“以人为本”的服务理念。图书馆的主体是用户，而不是书。现代图书馆的主导功能，实际上就是其服务功能，全心全意为读者服务已成为图书馆管理的核心理念，也是图书馆运作的目标和内容。而用户也不再是一般的借阅人，他们实际上是图书馆的真正主人，他们对图书馆的使用率、满意度将决定图书馆的生存空间和发展趋势。为此，我校图书馆应尽快修订颁布《图书馆服务公约》、《“文明窗口”公约》、《读者阅读规范》等文件，在新馆推出“绿色通道”、“网上书刊定购征询”、“网上全文提供”、“网络实时咨询”等服务措施。
(2) 图书馆的所有业务工作应自始至终贯穿人本位的思想，提供一种以用户为中心的、全方位、深层次的主体服务，也就是改变传统的办馆模式，变封闭为开放、变被动为主动。扩大文献开架范围、延长开馆时间。为用户提供多元化、个性化的服务。最大限度地提供“查、阅、咨、借、藏一体化”的一站式全方位服务。读者可凭一卡通系统自由进入图书馆所有阅览区域；可携带馆内借阅的图书或自己的图书随意到各阅览区域阅览、阅读；可凭一卡通系统到馆内使用电子资源，查阅电子期刊，电子图书等；可带自己的手提电脑在阅览区域内各网络节点上查阅网上资源及本地镜像资源；可凭一卡通系统在馆内复印或打印纸质及电子文献资源或有关文件资料；馆内可同时提供 2100个阅览座位供读者使用；可初步形成架中有桌、柜中有椅、机在人旁、人在书中的管理格局；可基本上满足研究型、学习型、浏览型、娱乐交流型等不同读者群的阅读需求。定期举办图书馆服务与数据库检索系列讲座，让用户充分享受以用户为本的服务带给他们的便利和满足。
(3) 要为用户营造一个文明、人性化的服务环境。图书馆要营造文明、礼仪的形象，图书馆的内外环境设计要有浓厚的人文和时代精神。人文景观要富有寓意；在大厅、楼道和阅览室的墙上等地方悬挂伟人、科学家、文学家、英雄模范人物的画像、张贴格言警句。为了提高广大馆员人性化服务意识，要定期举办有关精神文明、礼仪基本常识的培训班；每年在各书库、阅览室开展文明窗口百日竞赛活动，评选校、馆两级文明窗口和服务明星。根据读者的不同要求，推出“简化补办借还手续”、“调整复印价格”、“楼层增设饮水机”等人性化服务项目。图书馆的各种可视性的外在形象，如宣传口号、品牌标志、字体、颜色、陈列与展示、标识牌等，尽量使用户的视觉与心理感到舒适和满意。馆员着装整齐（如统一着装）、大方，服务语言文明、得体。图书馆馆员良好的精神面貌、富有修养的谈吐，是尊重用户的表现，反过来也将使用户尊重图书馆馆员的劳动。从而使图书馆馆员和用户在文明、良好、和谐的气氛中互动。
二〇〇九年三月二十六日 |
